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最高的管理學
妙睦從佛學院畢業出來之後，就被常住派到洛杉磯西來寺擔任知客。有一天，我在西來寺款待客人，對過程有一些意見，我問她：「妳在那裡受教育的？」她說：「就讀佛光山叢林學院之前，是在香港念管理學。」我聽了以後，和她說：「妳過去念的管理學，都是學著去管事，去管人，是不夠的，妳今後最好要學習把自己管理好，才是最高的管理學。」
今天正逢「管理學」到處普及的時候，論其種類，真是不勝枚舉，有企業管理、人性管理、民主管理、分層管理，乃至於飯店管理、醫院管理、行政管理、倉庫管理……，但是對於如何「管理」自己，「管理」內心，就很少設立如此的課程了。在一九九六年，我創設了南華管理學院，和臺灣各個大學一起參加聯合招生。經過一番研究之後，我深深感到：佛教其實就是一門精深博大的「管理學」。
像一卷《阿彌陀經》，就是阿彌陀佛的「管理學」。在他的西方極樂世界裡，不但享有優美的自然環境，富麗的亭臺樓閣，清淨的休閒娛樂，融和的群我生活；而且沒有政治的迫害，沒有惡人的干擾，沒有經濟的困境，沒有男女的佔有，沒有交通的事故，沒有生態的污染，沒有衣食的擾人，沒有老病罣礙，沒有種族的界限，沒有怨家的敵對。阿彌陀佛將極樂世界的居民全都「管理」成「諸上善人聚會一處」，可以說阿彌陀佛就是一個最高的管理專家，因為他能夠給人安全、給人安樂、給人安心、給人安適。
一卷〈普門品〉，是觀世音菩薩最好的「管理學」。觀世音菩薩為了將他世界裡的眾生「管理」好，所以先救苦救難，讓眾生得以無憂無懼，例如你有貪欲的，他布施喜捨來幫助你；你有瞋恨的，他以慈悲來教化你；你是愚癡的，他用智慧來引導你；你有疑嫉的，他賜信心來攝受你；求生兒子的人，他能幫助你生下福德智慧之男；求生女兒的人，他能幫助你獲得端正有相之女。如果你是軍人，他為你說軍人法；如果你是工商人士，他對你講工商管理法；即使你是一個童男或童女，他也會以童男童女的教育布施給你……，因為觀世音菩薩善於隨類應化，觀機說法，所以他走進了每一個人的心中，而信者們也將家庭裡最好的地方供奉給他，心悅誠服地接受他的信仰及領導。
由此看來，我們可以得知，阿彌陀佛和觀世音菩薩的各種「管理學」，是合乎自我的管理、自性的管理、自覺的管理、自知的管理。由於阿彌陀佛和觀世音菩薩給予我們管理的示範，所以讓佛教發展出各種宗派的「管理法」，叢林寺院的「管理法」，僧團戒律的「管理法」，祖師大德的「管理法」……，可謂內容繁多，欹歟盛哉！讓佛教對於當代社會，甚至自我的「管理」等等，都有很大的貢獻。
三十年前，我訪問日本時，見到日本工商企業團體，一隊一隊，一團一團的，都到各大寺院集合受訓，聽說這叫作「職前訓練」，是公司行號為了教育員工良好的思想理念及生活習慣，所以在他們正式工作之前，送到寺院裡接受佛教的「管理」訓練。當時日本寺院負責行政的出家法師也無不以佛門「管理」做人、「管理」工作的方式傾囊相授。那時，我就認為今後的佛教在社會的管理方面應該提出一些貢獻。
世間上，物品的管理比較容易，因為物品既不會表達意見，也不會和你對立抗爭，你怎麼安排，它就如何地發揮功用；說到管理事情，事情也還算很好管理，因為事情有一定的原則，如果能將事情的輕重緩急拿捏妥當，將事情的好壞得失權衡清楚，管理起來也就不為難了。
最難「管理」的是人。因為人性是自私的，人有很多的煩惱，很多的意見，最重要的是面對不同的思想、不同的習慣、不同的看法、不同的學歷、不同的資歷、不同的地域、不同的籍貫、不同的年齡……，如何在這麼多的差異之中，將人統攝起來，事實上是非常困難的。
人，很難管理，其實，更難管理的還是自己的一對眼睛，你要管理它非禮勿視，它有時偏不聽話；兩隻耳朵，你要管理它非禮勿聽，它偏歡喜竊聽他人的隱私；一張口，你要管理它不亂說，它偏偏禍從口出，闖下許多麻煩來；一雙手，你要管理它不是自己的東西不可與取，但貪愛小便宜的人總是不計後果……。自己的眼、耳、鼻、舌、身都不能聽從自己的命令指揮，又如何能管理別人，管理其他的事情呢？
其實眼、耳、鼻、舌、身，是有形有相的，還算好管理，假如管理自己的內心，這就難上加難了。心中的自私無明、煩惱邪見，如驕慢、嫉妒、憤恨、執著等等，如波浪一般鼓盪不已，如果自己缺乏大願、大力、大智、大悲，那裡能管理得了自己和自己的內心呢？
盤踞在心中的煩惱雖然難以管理，即使是心中的一念情執也不易管理，有的人殺身成仁，捨生取義，可說是將自己心意情執發揚到極點；有的人愛國、愛民、愛家、愛人，即使如何地執著不捨，也還能為社會所接受；但，就有一些人，他們的心像頑猴惡馬一樣，總是犯人禾稼，最終還是自己受害至深。
一個人想將自己管理好，則須管理的事情實在太多了，例如：自己的思想要管理好，自己的心念要管理好，自己的威儀要管理好，自己的語言要管理好，任何一個地方管理不好，都會為我們帶來多少無謂的災殃。
平時承蒙有人讚美我，說我門下徒眾之多，寺院之多，不知是如何管理的。其實，我覺得自己沒有什麼「管理」的法則，像我管理寺院，從不上鎖，像大雄寶殿、大悲殿、會議室、客堂、教室等等都是全日開放，好讓大眾隨時都可以進來瞻仰、使用；我管理物品，不喜歡建倉庫，我覺得物品是做來給大家用的，最好能物盡其用，東西一旦堆在倉庫，沒有人看得到，往往一放多年，等到要用的時候已經發霉生銹，豈不可惜！我管理錢，也不喜歡放在秘密的地方，三十多年前在壽山寺的時候，我將錢放在固定的地方，讓學生、徒眾各取所需，我認為這才是公平之道；我管理人，倡導法治、人治，甚至無為而治，我覺得最好的管理，其實是自己內心的管理。心治則身治，身治則一切皆治。
有一段民間的繞口令說：「有一個城隍廟，東邊坐了一個管判官，西邊坐了一個潘判官，西邊的潘判官要管東邊的管判官，東邊的管判官要管西邊的潘判官，究竟是要東邊的管判官來管西邊的潘派官，還是西邊的潘判官來管東邊的管判官。」就是判官也彼此不服氣，你要管我，我要管你，互相看不起，僵持不下，就很難為城隍爺了。可見有了管理對方的想法，就有了分別對立，反而就更難管理了。
在禪門有一則饒富趣味的故事，可以和上面的繞口令成為對比。有一個信徒到寺院找住持講話，住持叫旁邊的一位老禪師說：「你趕快去沏茶！」不久，住持又叫他：「你快去切一盤水果來！」住持和信徒講完話，又向老禪師喊道：「你陪客人聊聊啊！我有事要先走了！」住持出去了以後，信徒很奇怪地問老禪師：「這位住持是你的什麼人啊？」老禪師回答：「是我徒弟啊！」信徒大為不滿，說道：「既是徒弟，怎麼可以叫師父去泡茶？」老禪師回答：「他只有叫我去泡茶，沒有叫我去燒茶，燒茶就比較難了。」「他還叫你切水果！」「他很慈悲啊！只有叫我去切水果，沒有叫我去種水果，種水果可就更難了。」「他自己先走了，還叫你來陪我！」「他年輕，比較有用；我老了，所以做一些瑣碎的事情。」其實，在這個寺院裡，老禪師才是真正懂得「管理」三昧的人，由於他能顧全大局，放下身段，透視人際之間的因緣關係，因此讓整個寺院和合無諍。
有鑒於「人和為貴」，所以我一向主張「集體創作」，我覺得最上乘的管理方式，應該是讓大家自動自發，肯定彼此所扮演的角色，互相合作，共同奮發突破；我也大力提倡「同體共生」的精神，我覺得最高明的管理原則，應該是讓整個團體能夠產生共識，上下一心。雖然我一手創建佛光山，但我都以召開會議來代替下達命令；儘管我是多少人的師父、師公，但我寧願大家商討研究，也不願斷然否決別人的意見。當然，其中也曾遇到很多不必要的困擾，例如一些應趕緊實行的議案，因為主事者的保守而延誤時機，以致日後必須付出多倍的努力及代價，但是為了尊重他人的看法也有其必要，所以我願承擔一切後果。三十年來，為了斡旋各個單位的意見，為了調和各個主管不同的看法，總有開不完的會議，但想到能給人多少利益，給人多少方便，給人多少學習，一切的辛苦即刻化為烏有。
過去曾經聽過一則家庭主婦的故事，讓我感念良多：有一個母親就要過七十歲生日了，家人們秘密地商量著如何為她祝壽，想了半天都不知道她最喜歡什麼，最後小兒子說：「我知道，媽媽最喜歡吃我們每餐剩下來的飯菜。」大家想想，的確如此，於是到了這一天，兒女們就將冰箱裡的剩菜清出來煮了一鍋，說道：「媽媽！今天是您的生日，我們煮了您最喜歡的剩菜孝敬您。」這位母親聽了，一面流淚，一面說道：「是的，我最喜歡吃剩菜，幾十年來，你們所不喜歡的，我都默默歡喜承受下來。」自古以來，男士多稱自己的太太是內人、拙荊，甚至賤內等等，其實賢妻良母才是一個家庭裡面的主導內外的核心人物。我將這種肯犧牲，肯奉獻，不計較，不嫌苦的管理方法稱為「剩菜哲學」，用它來教導我的徒眾；但看古今中外，善於管理的良臣名將不都是因為擁有這種體貼、承擔的美德，所以能夠克敵致勝嗎？像吳起領軍，不但與兵士同榻而眠，同桌而食，而且噓寒問暖，為吮膿血，所以官兵們都肯為他赴湯蹈火，在所不辭；李廣帶兵，在饑乏之際，發現泉水，不待士卒盡飲，必不近水，不待士卒盡餐，必不嚐食，所以大家都樂於為他效勞賣命，出生入死。
因此，所謂「管理」，不一定高高在上，發號施令，而應當深入群眾，將團隊的精神帶領起來。三十多年前，我初創佛教學院，即使像「出坡」這麼一件例行的事情，我都親自說明意義，並且身先表率，挑磚擔水。三十年後的今天，想要為我做事情的徒眾何止萬千，但我不僅未曾以命令的口吻叫人做事，還經常主動地為徒眾解決問題。常常聽說某個徒眾在北部事情忙碌，我便為他主持南部的會議；往往知道那個徒眾正在主持會報，一時無法結束，我就為他代課教書。我覺得：最好的管理，是自己先與對方建立「生死與共」的觀念，才能發揮最大的整體力量。
有些人從事管理，善以謀略在人我之間製造矛盾，然而一旦被人拆穿，就不易為屬下所尊重；有些人從事「管理」，喜用計策先試探別人的忠誠，但是一旦被人識破，就不能為對方所信服。所謂「疑人不用，用人不疑」，最好的管理方式，是以己心來測度他情，以授權來代替干涉。像龔鵬程先生和我素昧平生，只因聽說他的才華，便立刻在飛馳於高速公路的車廂裡，先用行動電話邀請他擔任校長，他先是一陣愕然，聽說我要建的是一所屬於全民的精緻大學，便一口答應，從此多年來的校務我未插手干涉，「南華」在他的帶領下，校譽日有所增；目前西來大學的校長陳迺臣先生，過去是花蓮師範學院校長，我將校務交付給他之後，也很少過問，西來大學的校務在他的拓展之下，也是蒸蒸日上。
在世間上，一些父母和兒女們說：「你看！隔壁張家的某某多好，成績這麼好，那像你？」結果，孩子被說得一無是處，只有自暴自棄；在社會上，一些主管總是責備屬下不如別人，說者固然是「恨鐵不成鋼」，但沒有想到聽者的想法如何，根器如何，也就枉費心機了。每個人資質不一，各有妙用，只要你善於帶領，敗卒殘兵也能成為驍將勇士，最重要的是，你是否能看出他們的優點長處，而給予適當的鼓勵？你能否看出他們犯錯的癥結，而給予確切的輔導？尤其，你能否不傷害他的尊嚴，而讓他的人生得到成長？像盤珪禪師以慈悲愛心感動惡習不改的慣竊，仙崖禪師以不說破的方式教導頑皮搗蛋的沙彌，凡此皆可看出歷代高僧大德「管理」十方叢林，接引各類僧眾的善巧智慧。
過去曾經有一個連名字都不會寫的男孩被送來佛光山，大家都嫌他笨拙，我用玩的方式來教他，慢慢地，他竟然開了智慧。大雄寶殿剛落成時，裡面一萬四千八百個小燈泡的線路錯綜複雜，都是他一人包辦；還有一個摩登妙齡女郎，每次來山總是打扮得花枝招展，當時不知有多少人反對我收她作出家弟子，但她後來在佛法的薰陶下，不但勤勞努力，而且本分盡責，得到眾人的讚美。所以，說到「管理」，其實是在考驗自己心中有多少慈悲與智慧。
信徒和我講話時，常會驚訝地說：「你說中了我的心事了！」這是因為我自四十多年前弘法以來，就常在揣摩前來的聽眾、信徒是什麼職業，抱著什麼心態，我要和他講什麼話，讓他歡喜，讓他感動，由於我能用心為人著想，所以後來我在「管理」人眾的時候，就能應付裕如。
我接辦南華管理學院時，曾將一座大樓的設計方位改變，事後許多人說改得真好，他們問我是不是會看地理風水？其實心有心理，人有人理，情有情理，物有物理，地當然也有地理，過去我在讀佛學院的時候，每次一上殿，我就知道要趕快站到那個位置，因為我喜歡敲法器，即使沒有開我的牌，也總想有遞補的機會。每次一到齋堂，我也知道應該往那裡坐，因為我的食量大，我要找一個行堂容易看到的地方，好為我添飯；每次一到教室，我會知道該到那個位置去，因為過去寺院沒有錢點油燈，只有自己趕緊選擇光線最好的地方；每次和師長談話，我也知道該往那裡站，因為我要引起他的注意，好讓我能有更多學習的機會。後來舉凡隊伍的排列形式、建築的遠近高低、事情的快慢程序……，我都能拿捏得準確，這是因為我能用心將自己的「空間」管理得當的緣故。
我經常在客人要來的前一刻，站在門口迎接，讓對方驚喜不已，有人問我是不是有神通？其實這是因為我從小就訓練自己要有時間觀念，例如什麼是五分鐘，什麼是十分鐘，甲地到乙地需要多少時辰，做一件事情要花費多少時間，我的心中都了了分明，所以一切事物當然也就能夠「管理」得恰到好處了。
每年大年初一，我能約略算出今年春節大概會有多少人上山；在某些地方待上一、兩天，我也能知道當地寺院油香的多寡。徒眾輒感驚訝，其實我無絲毫特異功能，只是因為我有心去留意大小車子的流量，我肯去主動地了解每個地方的人文經濟，由於我心裡面有數字的概念，所以在管理寺院的時候，無論行政、財務、工程、總務……，當然就能夠預事而立，面面俱到了。
所以，管理的妙訣，在於將自己的一顆心先管理好，讓自己的心中有時間的觀念，有空間的層次，有數字的統計，有做事的原則。尤其最重要的是，讓自己的心裡有別人的存在，有大眾的利益，能夠將自己的心管理得慈悲柔和，將自己的心管理得人我一如，才算修滿「最高管理學」的學分。
(佛光卅三年－一九九九年五月)
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